Queremos que você se sinta confiante e confortável com suas escolhas. Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções.
Caso o tamanho ou modelo escolhido não seja o ideal, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá:
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá escolher outro item de valor equivalente ou receber um crédito para utilizar na Hotfit.
Nas trocas por tamanho, cor ou modelo, o custo do envio poderá ficar por conta da cliente. Antes do envio, nossa equipe informará todas as orientações e eventuais custos.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo. A Hotfit fornecerá as instruções de postagem e arcará com o custo do envio da devolução.
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo o valor do frete original.
O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta poderá variar conforme a administradora do cartão, banco ou plataforma de pagamento.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando:
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Hotfit providenciará a solução adequada, sem custos para a cliente, conforme os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações da etiqueta, atrito excessivo, contato com produtos químicos ou desgaste natural da peça.
Caso você receba um produto diferente do comprado, entre em contato conosco imediatamente. A Hotfit providenciará a troca e arcará com todos os custos de envio.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nossa equipe responderá com as orientações para realizar o procedimento.
Importante: não envie nenhum produto sem antes entrar em contato e receber as instruções da nossa equipe.
Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
